FAQ

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Mercado Pago e Paypal 12x - Boleto com 5% de desconto avista sistema PagHiper.

 

Qual é o custo de envio?

Regas para envio para os CORREIOS em 48h * salve em casos extraordinarios que serao avisados ao cliente
Para isso ocorrer o comprador deve levar em conta que já recebeu e-mail pedindo a confirmação do endereço, após o reenvio com os dados de entrega começa a valer a contagem de postagem em 48h.

Não é somado datas como sábado / domingo e feriados para o envio em 48h
E muito importante o preenchimento correto dos dados para o envio, caso tenha divergência ou erro de digitação e por este motivo o carreio não consiga fazer há entrega o valor do novo reenvio vai ser cobrado conforme tabela dos correios.

O tempo de entrega CORREIO em media e de 01 a 03 dias úteis, podendo ocorrer atrasos na logística dos Correios.

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

 

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Quanto tarda em chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 1 e 3 dias úteis após a acreditação do pagamento e endereço.

 

Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.

 

Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato com nós no Chat WhatsApp 011 99904-6640 e enviaremos um novo.

 

Entre em contato com Loja Btv Brasil e te enviaremos um novo.
Qual o horário de funcionamento do SAC da Loja Btv Brasil?
Nosso horário de atenção ao cliente é de segunda à sexta das 9:00 às 18:00

 

O receptor Btv Box funciona fora do Brasil? Como e onde posso comprá-la?
Para fazer uma compra fora do país, é necessário entrar em contato com um vendedor e solicitar o envio ao seu endereço.

A box funciona também fora do Brasil. É importante ressaltar que as configurações e canais são os mesmos das boxes vendidas no Brasil, por tanto, em Português (não se adapta ao país onde está instalada).

 

A Btv Box Bx cobra alguma mensalidade ou anuidade?
O aplicativo de canais do BTV BOX é completamente gratuito e não cobra mensalidades nem taxas.

Atenção! Os aplicativos de terceiros instalados podem cobrar algum tipo de taxa ou mensalidade para seu uso

 

Qual a velocidade mínima de internet para usar a Btv Box Bx?
Recomendamos o uso do cabo de rede (porém o aparelho também funciona via WiFi) e uma velocidade entre 10MB e 15MB de internet para que o aparelho tenha um bom desempenho. Porém há depoimentos de clientes que usam o aparelho com apenas 6MB de internet e reportam um bom desempenho. O primordial é que a internet seja estável (com poucas oscilações).

 

Como faço para instalar os aplicativos do My Family Cinema e VIVO TV na minha Btv Box?
O procedimento é muito fácil e simples, mas já enviamos pronto para usar.

 

Como atualizo minha Btv Box Bx?
As atualizações acontecem automaticamente. Quando o aplicativo de canais de TV é aberto e existe uma atualização, surge uma mensagem na tela com um botão para autorizar a instalação.

 

Acabei de comprar minha Btv Box e não sei usá-la. Como devo proceder?
Caso haja alguma outra dúvida, por favor entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp.

 

Onde posso comprar outro controle para minha Btv Box?
Caso o controle apresente algum problema, é possível solicitar com seu vendedor.

Também é possível controlar sua box por meio de:

mouse e um teclado USB

teclado bluetooth mini

controle universal

aplicativo Cetus Play

 

Como posso entrar em contato com a Btv Brasil?
É possível entrar em contato com nossa equipe: Sim! em canais de e-mail Whatsapp eu pelo site Btv Brasil.

 

Termo de Garantia da nossa Loja Btv Brasil
90 Dias contra defeitos de fabricação;

Termos e Condições de Garantia
1. Garantia

O Site Btv Brasil proporciona garantia para o receptor contra defeitos de fabricação adquirido através de nosso site, defeitos apresentados na parte mecãnica e componentes eletrônicos do aparelho.

1.2 A Garantia não abrange

- Produtos que não foram adquiridos no Site Loja Btv Brasil.

- Quando o produto apresenta defeito originado por condições aos quais não está preparado.

- Subsidiar o custo de conserto do produto durante o período da garantia.

- Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração ou instalação ou sinal de Tv por streaming, ( Streaming é uma tecnologia que envia informações multimídia, através da transferência de dados, utilizando redes de computadores, especialmente a Internet, e foi criada para tornar as conexões mais rápidas. )

- Falha do sinal de trasmição de terceiros até o sistema do aparelho.

- Abuso ou mau uso do produto.


1.3 Perda de Garantia

 A garantia fornecida pelo Loja Btv Brasil cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses citadas abaixo:

- Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da empresa e/ou fabricante.

- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado.

- Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento do Site Loja  Btv Brasil.

- Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido do produto. 

- Uso de acessórios ou componentes não recomendados ou não aprovados pelo fabricante.

- Transporte inadequado expondo o produto a umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem.

- Danos físicos (amassados, arranhões, trincados, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade).

 

2. Trocas e Devoluções

2.1 Condições de devoluções

 A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com todos os manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto e suas respectivas divisórias também deve ser preservadas em perfeitas condições. O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no site. Caso seja constatado dano físico, ou violações de lacres, ou o manuseio incorreto dos componentes, a mercadoria será devolvida ao cliente com frete à cobrar.


3. Produto Avariado

 O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto caso o mesmo apresente indícios de avaria ou violação originada no transporte.

 

4. Desistência da compra

 Caso o cliente receba o produto e opte por desistir da compra, o mesmo possui o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento. O pedido será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de, manual e todos os seus itens inclusos. A restituição do valor será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.

 

5. Devolução de produtos com defeito

 A partir do recebimento da mercadoria, o Site Loja Btv Brasil terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes para confirmação do defeito indicado. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completo e com todos os itens/componente do produto. Dentro dos prazos estipulados, o cliente tem o direito de requerer a troca do produto, quando for identificado pelo Site Btv Brasil defeitos eletrônicos e seus componentes, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, manual e todos os seus itens/componentes. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto é devolvido e os custos de frete da logística e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso não concorde com os termos acima por favor não realize a compra antes de falar conosco.

 

Termo de Garantia da nossa Loja Btv Brasil

Produto com garantia conforme escolha no catálogo de produtos, esta forma de garantia têm início em 01/10/2019 compras anteriores a esta data não contemplam esta modalidade, assim valendo a garantia de 90 dias.

"Produto enviado sem nota fiscal uma vez que o site esta amparado ao sistema MEI micro empreendedor, assim afasta a obrigação de emissão de nota fiscal.

O MEI estará dispensado de emitir nota fiscal para consumidor pessoa física, porém, estará obrigado à emissão quando o destinatário da mercadoria ou serviço for outra empresa, salvo quando esse destinatário emitir nota fiscal de entrada.

O MEI não tem a obrigação de emitir a Nota Fiscal Eletrônica – NF-e, mesmo se realizar vendas interestaduais, exceto se desejar e por opção. (§ 1º do artigo 106, da  Resolução CGSN nº 140, de 2018).

Termos citados acima é exclusiva para produtos vendidos na Loja Btv Brasil, compras em outros sites não são de nossa responsabilidade.

Atenciosamente

Loja Btv Brasil